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Enel, da oggi si può conciliare online
26.05.2009Enel: parte la conciliazione online Dopo una fase sperimentale avviata in Piemonte, e un ampio periodo di formazione che ha coinvolto 560 operatori di sportello e più di 150 conciliatori, a partire da oggi, i 30 milioni di utenti Enel potranno accedere alla conciliazione on line per risolvere a costo zero eventuali disservizi sia per l'elettricità che per il gas, tramite le associazioni dei consumatori. L'accordo tra Enel e le 17 associazioni che compongono il Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti (CNCU), tra cui MDC, è stato, infatti, firmato proprio oggi e mira ad estendere, rafforzare e velocizzare le procedure di conciliazione delle controversie con i clienti. L'intesa è sostenuta anche dall'Autorità per l'energia elettrica e il gas, che ha sottolineato l'importanza dell'accordo visto l'aumento dei reclami registrati dal suo osservatorio (dai 7.000 del 2007 agli 11.000 del 2009). La procedura di conciliazione è uno strumento di risoluzione delle controversie, basato sulla libera adesione delle parti che cercano di raggiungere un accordo amichevole. Sportello Conciliazione MDC |
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