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Gas, la conciliazione approda all'Eni
17.07.2008Gas, la conciliazione approda all'EniL'Eni ha presentato alle associazioni dei consumatori il protocollo di conciliazione paritetica per risolvere più rapidamente le controversie dei clienti nel settore gas. Il testo del protocollo è stato sottoposto alle associazioni che aderiscono al Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti (Cncu) e sarà formalizzato a settembre, quando scatterà una sperimentazione di 12 mesi che coinvolgerà la regione Veneto. Il cliente, con il supporto delle associazioni che aderiranno al protocollo, potrà attivare on line, attraverso il sito web Eni, la procedura di conciliazione in particolare per le controversie che riguardano la rateizzazione (esclusi i casi di conguaglio già previsti da una delibera dell'Autorità per l'Energia) e la ricostruzione dei consumi effettuata a seguito di blocco del misuratore o a causa di contatore illeggibile. Obiettivo dell'iniziativa è quello di avere uno strumento più rapido e semplice per gestire e risolvere le controversie con gli utenti. |
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