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FAQ - Conciliazione Tim
Ho subito la sospensione dell’utenza: richieste spiegazioni al 187 vengo a sapere che motivi tecnici mi impediscono di usufruire del servizio. Quali sono i miei diritti?Qualora il guasto non venga riparato entro il secondo giorno non festivo, compreso il sabato, successivo a quello in cui è pervenuta la segnalazione da parte dell’utente, è possibile chiedere un indennizzo per il ritardo pari al 50% del canone mensile corrisposto per ogni giorno lavorativo di ritardo incluso il sabato. Ho inoltrato un reclamo a TIM per la cattiva fruizione del servizio circa 40 giorni fa ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta. Che cosa posso fare?In caso di mancata risposta entro 30 giorni dall’inoltro, i clienti che hanno attivato un servizio di abbonamento possono richiedere, per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo, una somma pari al canone base di abbonamento mensile del profilo prescelto a titolo di indennizzo. Ho concluso un contratto di abbonamento con TIM che prevedeva la possibilità di effettuare gratuitamente, con il solo scatto alla risposta, chiamate verso determinate numerazioni indicate. Ricevendo il conto telefonico mi sono accorto che è stato addebitato erroneamente del traffico verso le numerazioni indicate nell’offerta. Ho inoltrato reclamo ,ma TIM non riconosce l’errore. Che cosa posso fare?Può intraprendere la Procedura di Conciliazione, chiedendo alla Commissione composta da un rappresentate del MDC e da un rappresentate di TIM di rivedere la situazione e giungere alla sua definizione. La procedura è gratuita e può essere attivata contattando il conciliatore MDC. |
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